海峽網(wǎng)6月9日訊(海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 江曲)記者從福州火車(chē)站獲悉,今年端午節(jié)期間,站內(nèi)“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”實(shí)行一臺(tái)多面服務(wù),提升為旅客辦理改簽、取票、問(wèn)訊的工作效率,周到的服務(wù)為旅客節(jié)日旅途帶來(lái)不少便捷與溫馨。
旅客前來(lái)問(wèn)訊,服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員引導(dǎo)旅客候車(chē)檢票
一名小孩將撿到的火車(chē)票交給工作人員,服務(wù)臺(tái)通過(guò)廣播尋找失主認(rèn)領(lǐng)車(chē)票
服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員為旅客辦理火車(chē)票改簽
據(jù)火車(chē)站工作人員介紹,“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”位于福州站第五候車(chē)大廳,服務(wù)臺(tái)設(shè)置有改簽取票和問(wèn)訊等服務(wù),均面向北站房方向,不少中轉(zhuǎn)換乘的旅客從北站房一樓電梯升至二樓的第五候車(chē)大廳,首先映入眼簾的就是這個(gè)服務(wù)臺(tái),前行百米就可以快速進(jìn)行改簽或資詢服務(wù),十分便利。端午節(jié)期間,福州站在客流高峰時(shí)段靈活調(diào)撥售票房的客運(yùn)員,在服務(wù)臺(tái)的另一側(cè)增設(shè)改簽問(wèn)訊服務(wù)崗,緩解服務(wù)壓力,提升服務(wù)水平,實(shí)行一臺(tái)多面的周到服務(wù),也得到旅客高度認(rèn)可。加崗人員由客運(yùn)車(chē)間挑選業(yè)務(wù)尖子擔(dān)任,確保為旅客服務(wù)時(shí)“全維度”解答問(wèn)訊、高效率受理業(yè)務(wù)。
服務(wù)臺(tái)加崗客運(yùn)員將改簽好的車(chē)票交給旅客
服務(wù)臺(tái)加崗的客運(yùn)人員正為誤點(diǎn)乘車(chē)的旅客提供變更出行計(jì)劃安排
“這個(gè)崗位一天服務(wù)旅客超千人,其中辦理改簽取票近兩百人,還幫助不少行動(dòng)不便前來(lái)尋求幫助的重點(diǎn)旅客便捷進(jìn)站,加崗服務(wù)效果顯著。”火車(chē)站工作人員告訴記者。
責(zé)任編輯:李牧晨
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