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網(wǎng)購給我們帶來便利,但出現(xiàn)問題后又該如何處理呢?最近這鬧心事讓福州的王女士給碰上了。王女士說自己在網(wǎng)上買了張床,沒想到自己母親第一晚就因為這床出現(xiàn)了腰椎骨斷裂,而當(dāng)王女士與賣家交涉時,對方卻不愿多做解釋。這到底是怎么回事呢?

病床上躺著的就是王女士的母親張女士,醫(yī)生診斷張女士椎體骨折。

如今,張女士連翻身都需要家人協(xié)助。好端端的人為什么就變成現(xiàn)在這個樣子呢?這還得從4月12日,張女士睡新床那天說起。

驚險的一幕是這樣發(fā)生的:

據(jù)了解,張女士凌晨起床上完衛(wèi)生間后準(zhǔn)備上床,踩了一下床板,床板斷裂,導(dǎo)致張女士整個身體都摔在了地板上。

賣家否認(rèn)質(zhì)量有問題

從王女士與對方的聊天記錄看到,賣家要求王女士拍下床板斷裂的照片,而當(dāng)王女士將照片發(fā)給他后,賣家用一張多人站在床板上的照片,來表示自家賣的床質(zhì)量沒有問題。

記者撥通了賣家電話,對方表示造成床板斷裂的原因是王女士安裝不規(guī)范。

消費者向315投訴

王女士說,4月5日在網(wǎng)上花了九百多買了這張床,如今床板斷裂造成母親腰椎骨折,多次與賣家協(xié)商,對方否認(rèn)是質(zhì)量問題,現(xiàn)在又說是安裝不規(guī)范導(dǎo)致,這讓王女士很無奈,于是她撥打了12315消費者投訴舉報專線電話進(jìn)行投訴。

直到上午,王女士接到了江蘇宿遷市市場監(jiān)督管理局工作人員打來電話。

網(wǎng)購出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題 可以這么辦

那么,因為網(wǎng)購的商品,導(dǎo)致自身權(quán)益受損時,要怎么處理呢?記者就這個問題咨詢了律師。

法律界人士指出,目前網(wǎng)絡(luò)購物信用環(huán)境還不夠健全、法律環(huán)境也存在盲區(qū),行業(yè)監(jiān)管不夠到位,因此,消費者上網(wǎng)購物一定要謹(jǐn)慎小心,同時充分掌握網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的方式,以便共同營造良好的網(wǎng)上購物氛圍。

責(zé)任編輯:林航

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