剛剛過去的春節(jié)長假,很多人都選擇了外出旅游來度過這難得的7天長假,趁著節(jié)日紅利,很多旅行網(wǎng)站和旅行社打出了春節(jié)特價(jià)團(tuán)的旗號來招攬游客,尤其以云南廣西海南島等熱門線路尤為明顯。
近日,正好有旅游資深業(yè)內(nèi)人士給我們爆料了旅行社這種“低價(jià)團(tuán)”的內(nèi)幕真相,小編特意火速整理出來分享給大家。
我開辦旅行社已有6年,對現(xiàn)在旅游行業(yè)的很多亂象,尤其是服務(wù)環(huán)節(jié)中的許多貓膩都非常清楚,也有深切體會。
由于旅行社開辦門檻低,加上線上平臺的沖擊,目前整個(gè)行業(yè)的呈現(xiàn)越來越激烈的競爭態(tài)勢,也因此,許多不合規(guī)現(xiàn)象,包括組團(tuán)社低價(jià)招攬客人、地接社倒貼“買團(tuán)”、導(dǎo)游“賭團(tuán)”誘導(dǎo)游客購物等屢禁不止,形成了一個(gè)畸形的“食物鏈”。
地接社為啥愿意虧錢買團(tuán)?
春節(jié)前夕,一則女游客在麗江旅游被群毆導(dǎo)致毀容的消息在網(wǎng)上掀起巨大爭議,也引發(fā)了大家對旅游風(fēng)險(xiǎn)的極大關(guān)注。
其實(shí)去年國慶期間,就有云南導(dǎo)游威脅并強(qiáng)迫游客購物的視頻被媒體曝光,當(dāng)時(shí)就引起了很多人的憤慨。
之所以屢次曝出游客被侵?jǐn)_事件,絕不僅僅是當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)剽悍,土著本性野蠻那么簡單,背后更多都牽扯到利益關(guān)系,比如屢禁不止的導(dǎo)游辱罵游客并強(qiáng)迫購物現(xiàn)象,在云南這樣一個(gè)旅游熱門城市,明目張膽到如此駭人的地步,完全是由于旅游市場一種非常常見的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象所致。
目前旅游市場存在兩種主體:一種專門負(fù)責(zé)招攬游客,稱為組團(tuán)社;一種是把各個(gè)組團(tuán)社的游客通過合并組成較大旅游團(tuán),稱為地接社。
所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,就是地接社為了吸引更多組團(tuán)社將游客導(dǎo)給他們,只收成本價(jià)甚至倒貼錢給組團(tuán)社的情況,在業(yè)內(nèi)也叫“負(fù)地接”。
尤其這幾年,隨著越來越多線上旅行平臺興起,令旅行行業(yè)的競爭更加激烈,各自的生存空間都受到了擠壓,于是價(jià)格便成了吸引游客的最大籌碼。
很多旅行平臺(組團(tuán)社)為了吸引更多游客,常常打出價(jià)格駭人的“低價(jià)團(tuán)”,轉(zhuǎn)而將盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)向以收取地接社的補(bǔ)貼為主,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”就是在這么一種環(huán)境下逐漸變得越來越常見。
既然愿意沒有盈利甚至虧損都接下這些單,那地接社自然也有他掙錢的地方。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)生的虧損,地接社首先會通過讓購物店或是自費(fèi)景點(diǎn)來參與“買團(tuán)”進(jìn)行回補(bǔ)。
“買團(tuán)”也稱“賭團(tuán)”,是指地接社和某些購物店、景區(qū)合作,將其打包進(jìn)旅游線路并收取一定費(fèi)用。
費(fèi)用分為兩部分:一部分按人頭算,只要將旅游團(tuán)帶到購物店和景區(qū),無論游客是否消費(fèi),商場和景區(qū)都會付給旅行社固定的人頭費(fèi);另一部分是購物返點(diǎn)或景點(diǎn)消費(fèi)分成,即我們常說的“回扣”,而這也是“賭團(tuán)”盈虧的關(guān)鍵,收入多少取決于游客能否按計(jì)劃進(jìn)這些購物店購物或去自費(fèi)景點(diǎn)消費(fèi)。
地接社“賭團(tuán)”,為了把風(fēng)險(xiǎn)降到最低,會考慮職業(yè)、性別、年齡、地域等因素組團(tuán)。一個(gè)團(tuán)里的游客最好來自全國各地而不是集中在某一個(gè)省市,導(dǎo)游會還利用不同地域游客潛在的攀比心理,這個(gè)過程中,購物店往往會通過抬高商品定價(jià),來給地接社和導(dǎo)游創(chuàng)造更大的“回扣”空間。
地接社為追逐利益最大化,會要求導(dǎo)游想方設(shè)法誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫游客購物,這也是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”屢禁不止的一個(gè)主要原因。
此外,加上這些年一些景區(qū)又打出所謂的“大風(fēng)景區(qū)”概念,在景區(qū)里增設(shè)玉器店、土特產(chǎn)店等“購物景點(diǎn)”,也在一定程度上刺激了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的滋長,形成惡性循環(huán)。
導(dǎo)游參與“賭團(tuán)”
組團(tuán)社之間比拼低價(jià)的惡性競爭,使處于旅游“食物鏈”末端的地接社導(dǎo)游,承受著較大的生存壓力。
按照相關(guān)規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游依法簽訂勞動合同、支付勞動報(bào)酬、繳納社會保險(xiǎn)。但目前大多數(shù)導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)公司名下,連基本工資都沒有,更別提社會保險(xiǎn)等了。
旅行社之所以不正式聘用導(dǎo)游,一方面是旅行社自己沒動力——簽訂正式勞動合同就意味著要付基本工資和社會保險(xiǎn)等,負(fù)擔(dān)加重;另一方面,導(dǎo)游也不愿意。
因?yàn)槿绻眯猩缑吭陆o基本工資,就必須為這家旅行社服務(wù),不自由、賺錢少。而按現(xiàn)在的路子,只要導(dǎo)游夠拼收入絕對不低,許多“大刀”(導(dǎo)購能力強(qiáng)的導(dǎo)游)“賭團(tuán)”的分成,有時(shí)一個(gè)月能達(dá)到好幾萬甚至十幾萬。
事實(shí)上,導(dǎo)游不僅不從旅行社拿一分錢,想接旅行團(tuán)還要自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”,將旅行團(tuán)“買”過來。同時(shí),與地接社簽訂“對賭協(xié)定”,按一定的比例承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或分紅。
比如,一個(gè)地接社承接了一個(gè)20人的“北京一日游”旅行團(tuán),最低成本是150元/人,但地接社只收取每人100元的團(tuán)費(fèi),倒貼50元給組團(tuán)社,然后導(dǎo)游再以130元/人的價(jià)格把這20人從地接社買走。
這意味著,導(dǎo)游至少需要從每個(gè)游客身上“壓榨”出70元,才能保證自己和地接社勉強(qiáng)不虧本;想要掙錢,就必須想辦法從游客身上榨出更多。
為了不虧本以及掙更多錢,導(dǎo)游一方面會通過最大程度降低餐飲、住宿、交通標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ),另一方面,則必須讓游客走進(jìn)購物店和自費(fèi)景點(diǎn),拿提成返點(diǎn)。
雖然風(fēng)險(xiǎn)大,但盈利的空間也大,如果遇到購買力強(qiáng)的旅游團(tuán),一不小心就能賺得盆滿缽滿。
為了誘導(dǎo)游客進(jìn)店購物,導(dǎo)游會使出“十八般武藝”。比如一個(gè)云南六日游項(xiàng)目,前三天導(dǎo)游會一直給你做鋪墊,談養(yǎng)生玄學(xué),講玉器祈福消災(zāi),講云南茶葉歷史,引起游客興趣。有了前幾天相處的基礎(chǔ),游客對導(dǎo)游產(chǎn)生了信任感,到購物店誘導(dǎo)消費(fèi)便水到渠成。
萬一有人不愿意或明確拒絕購物,導(dǎo)游一般會訴苦與威脅并用,甚至不惜侮辱打罵游客。
為了鍛煉導(dǎo)游的表達(dá)能力,旅行社一般會安排突擊培訓(xùn),設(shè)計(jì)好臺本讓導(dǎo)游去背。所以,相同的旅游路線,不同的導(dǎo)游來帶,臺詞往往都如出一轍。
旅行社“包桌”分發(fā)
旅游市場亂象,和旅行社準(zhǔn)入門檻低有很大關(guān)系。
在中國目前的旅游市場中,開辦一家旅行社的門檻很低,比如注冊一家旅行社,注冊資金只需要20萬元,再租一間門面房,一部電話,一個(gè)傳真就可以運(yùn)轉(zhuǎn)了。
有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作,給予一定的加盟費(fèi)甚至“零加盟費(fèi)”——一般“零加盟費(fèi)”的條件是總社每年從你的流水(營業(yè)額)中收取一定的提成。
旅行社“包桌”,甚至不需要租用門面房,也不用到工商部門或旅游局備案。
簡言之,是在已營業(yè)的旅行社里承包一間辦公室或一個(gè)工位,用這家旅行社的現(xiàn)有資源和商業(yè)資質(zhì)招攬客戶,每年給予旅行社一定的傭金,自負(fù)盈虧。旅行社賺取傭金,承包者省力省錢。
比如我公司目前有12個(gè)工位,正式員工只有6個(gè),其余6個(gè)閑置的工位就可以“包桌”出去。你要過來辦公,一個(gè)月給我5000元,水電、網(wǎng)絡(luò)隨便用,打我公司的旗號做你自己的業(yè)務(wù)。
但這對我們來說,也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),一旦租客招攬的游客發(fā)生事故,旅游管理部門就會查到我頭上,因?yàn)樗虻氖俏夜镜钠焯枴?/p>
這些行業(yè)亂象,作為一位旅游從業(yè)者,我既是見證者也是參與者。旅游市場的健康有序,需要每一位從業(yè)者和政府職能部門,包括消費(fèi)者共同努力,抵制不正當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)競爭。
消費(fèi)者千萬要警惕低價(jià)噱頭,一旦掉進(jìn)“低價(jià)團(tuán)”陷阱,也就給了旅行社以可乘之機(jī);而一旦以低價(jià)招攬游客并盈利的手段屢試不爽之后,旅行社自然也都會蜂擁而上。
責(zé)任編輯:金林舒
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