中信銀行：國慶服務(wù)暖人心 三個著力惠民生

 “十一”國慶節(jié)來臨之際，神州大地處處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍，但對于中信銀行廈門分行的全體黨員干部來說，這個節(jié)日并不尋常，疫情防控他們一直在行動——短短兩天時間，募集捐款12多萬元，組建9支“抗疫小分隊(duì)”奔赴抗疫一線，發(fā)放總價超6萬元的醫(yī)用口罩、消毒液等防疫必需品等等，在收獲社區(qū)群眾“同心抗疫•中信有愛”評價贊許的同時，率先打響“中信紅•國慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動第一槍。

國慶期間，不論你身在何方、所從何業(yè)，均有可能收到來自中信銀行的一句溫暖的問候、一杯暖心的飲品、一次舒心的服務(wù)。在祖國改革開放的前沿陣地，深圳分行推出“國慶假期服務(wù)不打烊”惠民舉措，保證轄內(nèi)6個人流量最密集的行政區(qū)均有50%以上網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，全天候?yàn)榭蛻籼峁┵N心服務(wù)；在遙遠(yuǎn)的雪域邊疆，拉薩分行心系環(huán)衛(wèi)工人，設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人加油站”，為戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人提供歇腳避寒的休息場所；在綠草無涯的北疆邊陲，呼和浩特分行成立金融烏蘭牧騎小分隊(duì)，走進(jìn)建筑工地為農(nóng)民工代發(fā)工資銀行卡并進(jìn)行防詐騙宣講；在九省通衢的中部要地江城，武漢分行傾聽員工群眾心聲，設(shè)立快遞暫存柜和分行小賣部，滿足員工生活所需……，

中信銀行國慶期間以“暖心服務(wù)不停歇 三個著力惠民生”打造“中信紅•國慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動，聚焦“我為企業(yè)紓困難”“我為群眾保權(quán)益”“我為基層優(yōu)服務(wù)”三個專題，著力解決企業(yè)、百姓、基層員工的急難愁盼問題，以實(shí)際行動將黨史學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中。

聚焦“我為企業(yè)紓困難”，著力增強(qiáng)金融服務(wù)精準(zhǔn)度

習(xí)近平總書記指出，金融要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾需要。作為國有商業(yè)銀行，中信銀行堅(jiān)持把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)制約服務(wù)效率和水平的痛點(diǎn)、短板，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，更好地保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融需求。

一是前中后臺緊密協(xié)作，保障金融服務(wù)鏈穩(wěn)定。重慶分行國慶期間安排運(yùn)營條線人員值班，遠(yuǎn)程授權(quán)團(tuán)隊(duì)人員全天候在崗，受理、復(fù)核、清算團(tuán)隊(duì)人員時刻備崗，以便及時處理企業(yè)和普通民眾突發(fā)業(yè)務(wù)和大額落地業(yè)務(wù)。蘇州分行開辟緊急投訴處理通道，分行零售部、運(yùn)營管理部、個人信貸部及數(shù)字金融部成立聯(lián)合應(yīng)急小組，及時高效處理客戶投訴，切實(shí)解決客戶金融服務(wù)訴求。

二是落實(shí)減費(fèi)讓利政策，提升金融服務(wù)獲得感。太原分行通過召開專題部署會議、開展多層次全方位員工培訓(xùn)、制作減費(fèi)讓利宣傳物料、進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價格公示非現(xiàn)場檢查、推動微信公眾號，全面貫徹落實(shí)四部委關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的要求；上海分行制定《中信銀行上海分行實(shí)施減費(fèi)讓利政策工作方案》，通過微信公眾號、網(wǎng)點(diǎn)電子屏等宣傳陣地公示《中信銀行服務(wù)價目表（9.1版，2021年》，最大程度將惠民政策送達(dá)客戶身邊。

三是專項(xiàng)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保金融服務(wù)不斷檔。信銀理財(cái)項(xiàng)目投資部抽調(diào)骨干隊(duì)伍組建非標(biāo)合議小組、ABS合議小組和資本市場小組，連續(xù)召開3次專題推進(jìn)會議，分資產(chǎn)業(yè)務(wù)品類對15筆上報子公司審批項(xiàng)目進(jìn)行合議，快結(jié)快辦合議項(xiàng)目11筆，累計(jì)金額43.5億，加速推進(jìn)多項(xiàng)支持中小微企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，保障重點(diǎn)客戶融資需求。百信銀行推動“百票貼”支持節(jié)假日貼現(xiàn)，國慶期間貼現(xiàn)累計(jì)351筆，金額多達(dá)5986.63萬元。

聚焦“我為群眾保權(quán)益”，著力豐富金融服務(wù)新場景

中信銀行堅(jiān)持帶頭踐行黨的宗旨，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，把為群眾辦實(shí)事的過程作為增進(jìn)群眾感情、密切群眾關(guān)系、改進(jìn)工作服務(wù)的過程，真正讓黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠。

一是設(shè)立群眾服務(wù)站點(diǎn)，增配暖心服務(wù)設(shè)施。沈陽、合肥、石家莊等分行設(shè)立“愛心驛站”為節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的值班人員、普通民眾、出租車司機(jī)等提供駐足休息場所，并在站點(diǎn)配備雨傘、消毒液、口罩、充電寶、WIFI等便民生活設(shè)施供民眾使用。青島分行組建金融服務(wù)志愿服務(wù)對于國慶期間，走入居民社區(qū)和人流量大的火車站、本地特色景點(diǎn)，為返鄉(xiāng)民眾、來青游客提供內(nèi)容豐富的金融知識宣講。杭州分行配備便民“暖心包”，發(fā)放3000只口罩、600瓶酒精消毒液、600包酒精紙巾、600份紅色金融史宣傳卡片、600份國旗貼、600本《老年金融知識讀本》。長沙分行將300余個員工專屬停車位對外進(jìn)行開放，國慶期間累計(jì)解決上萬人次停車難問題。

二是配置線上線下服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理實(shí)效。鄭州、西寧、南昌等分行合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源，提前測算網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑、配備數(shù)量，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通告，并做好本外幣現(xiàn)金備付，滿足客戶需求；杭州分行通過企業(yè)微信為數(shù)十萬客戶提供“在線營業(yè)廳”咨詢服務(wù)，提示客戶產(chǎn)品贖回時間、在線服務(wù)承諾等內(nèi)容。

三是關(guān)懷幫扶重點(diǎn)群體，滿足多樣金融需求。北京分行發(fā)揮出國金融業(yè)務(wù)特長和渠道優(yōu)勢，以多種形式開展出國客戶的領(lǐng)事保護(hù)宣傳工作，幫助市民提升海外安全意識和風(fēng)險防范能力，并聯(lián)合水利部老年大學(xué)舉辦專場金融知識教育宣傳活動；長春分行在“十一”假期期間舉行“幸福+俱樂部”活動，幫助老年客戶使用智能手機(jī)軟件。南京分行利用假期主動上門為無錫學(xué)院研究生院提供新生卡片激活服務(wù)，助力學(xué)校“迎新生”活動。

聚焦“我為基層優(yōu)服務(wù)”，著力全面提升基層滿意度

中信銀行不斷豐富拓展服務(wù)內(nèi)容，緊盯基層所需所盼，及時解決各類問題，不斷提升基層員工的幸福感、獲得感、安全感，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ)。

一是轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的發(fā)展環(huán)境。中信金融租賃有限公司印發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)作提效能促發(fā)展的若干規(guī)定》，深入了解各部門當(dāng)前面臨的困難和訴求，掀起關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)的大討論大整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。

二是應(yīng)訴求、回關(guān)切，解決基層一線的所思所盼。濟(jì)南分行針對部分員工群眾提出的“無法午休影響員工辦公質(zhì)量和身體健康”炮火訴求，國慶期間加班加點(diǎn)完成分行本部300余人、20個部門的裝修及工位調(diào)整。新銀理財(cái)為解決員工餐飲昂貴問題，自主建成面積約700平方米、可同時接納近200人用餐的BFC辦公區(qū)員工食堂，并增加成品熟食打包、加班預(yù)留保溫、“五色五味”調(diào)味臺和平價休閑水吧，滿足員工多樣化餐飲保障需求。

三是抓素質(zhì)、強(qiáng)體魄，保障員工群眾身心健康。國慶來臨之際，太原分行發(fā)動工會小組作用，組織全行員工開展豐富多彩的趣味活動，樓道閃動10分鐘、汾河步道健步走、花式毽球大比拼等活動為分行干部員工送上一道道文娛活動大餐，增強(qiáng)員工體能素質(zhì)，促推“健康生活，快樂工作”。

中信銀行國慶期間打造“中信紅•國慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動，不僅是深入開展黨史學(xué)習(xí)教育成果展示的一次深入實(shí)踐，也是踐行國有金融企業(yè)社會擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命的一次集中體現(xiàn)。下一步，中信銀行將繼續(xù)秉承“有特色、有溫度、有價值、有尊嚴(yán)”的金融服務(wù)理念，持續(xù)推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，以坐不住的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、等不起的責(zé)任感不斷書寫金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的壯麗篇章。