多問了幾句話，客戶的錢保住了 防止老年客戶受騙 銀行對可疑業(yè)務說“不”

近期，一位老年客戶來到中信銀行泉州晉江支行進行大額轉賬，還好銀行工作人員保持了較高警惕，多問了幾句話，保證了客戶的資金安全。

原來，老人到銀行進行300萬元的大額轉賬，工作人員看到轉賬憑證上填寫的用途為投資款，立即提高警惕并詢問客戶轉賬用途。經(jīng)過詢問，該客戶此次轉賬是為購買信托產(chǎn)品，工作人員協(xié)助老人通過企查查查詢客戶轉入的企業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)為上海某企業(yè)管理合伙企業(yè)，幾個月前才剛剛注冊成立。銀行營業(yè)經(jīng)理又將近期發(fā)生的網(wǎng)絡詐騙和非法集資等案例向老人耐心講解，老人及時中止了轉賬交易，保證了資金安全。

記者獲悉，為了進一步增強營業(yè)網(wǎng)點服務老年客戶的能力,提高對老年客戶的服務水平,保護老年客戶合法權益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，中信銀行近期專門下發(fā)了《中信銀行老年客戶網(wǎng)點服務規(guī)范》，根據(jù)老年人的具體需求，解決老年人的實際困難。在中信銀行的網(wǎng)點內(nèi)，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優(yōu)先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業(yè)務的老年客戶，中信銀行網(wǎng)點工作人員給予耐心的指導，并在網(wǎng)點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數(shù)字化時代。

作為國內(nèi)率先推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行，中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略，將老年客群服務上升為全行戰(zhàn)略，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，在為老服務中彰顯中信溫度。